陽光人壽榮獲21世紀金融發展優秀案例“年度優秀客戶服務機構”

自由如風

  近日，由《21世紀經濟報道》主辦的“第十八屆21世紀金融年會”在京召開，會上發布《21世紀金融發展優秀案例（2023年）》。陽光人壽憑借出色的業務素質和服務能力，斬獲“2023年度優秀客戶服務機構”榮譽。

  據悉，本次金融發展優秀案例征集，是通過專家和機構推薦、自薦等形式主動申報，經由客觀指標和主觀指標共同評定得出入選案例結果。此次獲得“2023年度優秀客戶服務機構”殊榮，正是公眾與行業對陽光人壽卓越服務能力高度認可的體現。

  陽光人壽自成立以來，始終堅持“以客戶為中心”的發展理念，集中科技力量、聚集數據資源，創新服務內容與形式。在基礎服務方面，將運營流程和服務從線下遷移到線上，支持客戶“7X24”小時線上辦理業務，一部手機自助辦理投保、保全、理賠等多項業務服務，全面實現了“以線上辦理為主，線上線下一體化”；在智能服務方面，持續加大科技投入，通過引進智能技術與自主研發相結合，利用活體檢測、音轉文、遠程視頻等新技術，有效提高傳統運營領域的客戶服務質效；在數字化服務方面，打造全新的數字化客戶體驗管理平臺，通過數據驅動服務流程優化，讓客戶一次接觸即可解決多項問題，實現了保險服務從被動“等待上門”到主動服務的創新。

  未來，陽光人壽將繼續以“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”服務格言為導向，立足保險主業，不斷拓展服務半徑，全面提升服務能力，真正實現“讓人們因陽光而更加安心快樂”。

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）