引領行業數智發展，以科技助力金融強國建設——陽光保險集團榮獲“年度金融科技優秀企業”

自由如風

近日，由澎湃新聞主辦的2023第七屆金融發展論壇在上海舉辦。本屆論壇主題為“筑牢安全防線 建設金融強國”，邀請來自政府機構代表、專家學者、金融從業者共同探討在建設金融強國的進程中，如何發揮各自的主體作用，在守護金融安全的前提下，尋找發展新模式、新突破、新方向。論壇上同步發布2023TOP金融榜獲獎名單，陽光保險集團憑借在金融科技創新領域的競爭優勢、數字化轉型的良好成果，榮獲“年度金融科技優秀企業”。


此次2023TOP金融榜征集活動重點關注金融科技領域的創新，旨在表彰在2023年金融科技大潮之下，引領行業前沿技術發展的“領軍者”、引領金融產品創新的“開拓者”和探索完善金融服務的“驅動者”。
陽光保險此次獲獎，彰顯出公司在科技賦能助推下業務持續優化、服務持續更新迭代的圖景，更彰顯出陽光積極響應中央金融工作會議精神，致力于做好“科技金融”這篇大文章，運用科技力量，加大服務國家戰略、助力經濟社會高質量發展的創新路徑。
近年來，陽光保險以流程優化和數據及大模型應用為重點，不斷提升數字化客戶洞察、數字化營銷、數字化產品創新、數字化風控、數字化運營五大核心能力，服務于經營管理升級的現實需求，持續推進公司業務經營管理的全面數字化轉型。
伴隨大模型技術為保險行業帶來的全新機遇，陽光保險也大力建設了以GPT大模型為核心技術的陽光正言大模型開放平臺，一方面與多家外部大模型技術進行鏈接；另一方面在開源大模型私有化部署的基礎上進行二次開發，注入陽光的知識和數據，構建GPT技術底座，建立保險專業垂直領域能力，實現集團、產壽各條線的全應用覆蓋，引領公司智能化升級。
同時，陽光基于GPT技術底座支持三個機器人——銷售機器人、服務機器人、管理機器人的重點應用，推動公司在銷售、服務、管理應用上達到行業先進水平。目前，得益于機器人的運用，陽光在銷售端實現客戶洞察、智能輔助、智能替代三項核心能力，更好地適應市場變化和滿足客戶需求；在服務端，形成了以語音識別、自然語言處理、人機對話交互等技術為基礎，涵蓋保險客服領域全業務、全場景、全渠道、全媒體的智能客服機器人系統，截至今年10月末累計服務客戶超過5333萬人次，為客戶智能辦理業務超過1958萬次；在管理培訓方面，可利用人工智能技術，根據業務場景配置相應的學習課件，以人機語音互動的方式為業務人員提供全天候的沉浸式場景陪練。
陽光保險同樣將科技創新視為助推金融強國建設的賦能因素。比如在助力風險減量方面，陽光財險以“保險+科技+服務”的形式，打造形成行業化專屬風險管理解決方案；持續升級迭代陽光天眼風險地圖平臺，優化風控作業流程，充分利用自然災害風險評級等功能模塊，為客戶提供優質快捷的風控服務。2023年截至11月底，累計完成風控作業1.1萬份，向客戶及社會公眾等提供預警信息69萬余次，為逾1萬名重要企業客戶提供科技減災和專業風險咨詢服務。
再如陽光保險創新打造智能視頻核保平臺，突破時間、空間限制，探索推出了“零接觸式”遠程視頻查勘核保新模式，有效提升了風險識別和防范能力，極大地提高了客戶辦理業務的時效性和便捷性，同時可將金融保險服務有效觸達偏遠地區、鄉村地區，擴大金融服務廣度與深度，為鄉村金融發展助力，促進高水平普惠金融體系建設。
陽光還研發推出行業領先的人工智能保單檢視工具 “懂你保險”，運用大數據、影像識別、數據可視化等多項高科技核心技術，幫助保險顧問通過工具對客戶家庭已有保障進行梳理與智能解析，幫助客戶評判風險管理狀況，計算保障缺口、完善保險保障，為客戶提供專業化的私人訂制保單檢視服務，致力于讓更多人擁有完善的保險保障。
今年以來，以人工智能為核心的數字技術在金融行業引發廣泛討論?？萍贾诮鹑诒ｋU行業來說已不僅僅是賦能業務的工具手段，而是一種重塑金融服務、優化行業生態的重要引擎。相信伴隨著科技創新的愈發深入，金融保險業也將持續煥發新生活力，為推動行業高質量發展、全面服務實體經濟、助推建設金融強國貢獻更為強勁的力量。

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）
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