陽光保險創新實踐助力老有所養、老有所享

自由如風

  今年全國兩會期間，養老再度成為代表委員們熱議的重點話題。加快養老機構建設、發展普惠養老服務，以多樣化服務形式和內容解決老人后顧之憂等議題頻頻出現在代表委員的議案提案之中。

  今年1月15日，《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》）發布，吹響動員各界力量發展“銀發經濟”的號角。銀發經濟是向老年人提供產品或服務，以及為老齡階段做準備等一系列經濟活動的總和，是為積極應對人口老齡化、培育經濟發展新動能、提高人民生活品質的重要舉措。當前，養老產業迎來發展新機遇，養老金融被寄予時代期寄。

“老有所養”是民生焦點。針對加強社會保障和服務，2024年政府工作報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰略。在全國實施個人養老金制度，積極發展第三支柱養老保險。加強城鄉社區養老服務網絡建設，加大農村養老服務補短板力度。加強老年用品和服務供給，大力發展銀發經濟。推進建立長期護理保險制度。

  豐富發展養老金融產品，加強養老金融產品研發與健康、養老照護等服務銜接，加大對養老服務設施、銀發經濟產業項目建設的力度，成為時代賦予當代有為金融機構的使命。作為保險上市企業先鋒，陽光保險始終立足主業，不斷深化金融服務能力與質效，結合“銀發經濟”“養老金融”政策部署，以金融力量助力老齡化破題。在2021年，陽光保險進一步成立銀發經濟推動委員會，將為老年人提供優質產品服務提升到公司戰略高度，推動落實老年人保險服務領域的智能應用優化和體驗提升等相關工作，切實推進老年人金融服務“零距離”，矢志讓老年人老有所養、老有所享。

  豐富養老保障，銀發經濟孕育發展新機遇

  在人口老齡化的進程中，挑戰與機遇并存。據復旦大學老齡研究院銀發經濟課題組預測，在人均消費水平中等增長速度背景下，2050年我國“銀發經濟”規模為49.9萬億元，占總消費比重的35.1%，占GDP比重的12.5%。隨著老年人口數量擴大，老年人口的消費潛力在持續增長、消費意愿和能力在不斷增強，銀發經濟迎來廣闊市場空間，這一趨勢將為老齡產業發展，以及更多經營主體與社會組織提供機遇。

  陽光保險積極響應政府政策號召，發揮保險主業優勢，豐富養老產品供給，提升養老金融產品的質量水平，參與社會保障體系建設，首批獲得稅優健康險、稅優養老保險經營資質。在個人養老金制度出臺后，陽光保險密切關注政策動態，根據監管要求提前布局產品開發和系統對接，全力推進個人養老金業務落地，于2023年1月正式獲準銷售個人養老金產品，為銀發一族提供養老資金補充。

  今年全國兩會上，建立長期護理保險制度，破解人口老齡化導致的“一人失能，全家失衡”社會難題，真正實現失能人員“老有所護”，健全多層次社保體系屢被提及。自2022年起，陽光保險旗下壽險子公司陽光人壽就開始承辦重慶4個區縣的長期護理保險制度試點工作，為長期失能人員的基本生活照料和與基本生活密切相關的醫療護理提供資金或服務保障。

  目前，在重慶市巴南區醫保局的指導下，陽光保險持續優化長護險經辦服務能力，目前已構建形成申請、評估、服務、結算、監管等全鏈條制度體系，并獲評“2023年度重慶市深化醫改年度典型案例”。與此同時，在巴南區，已構建形成了由1個經辦窗口、1個實訓基地、23個社區服務點組成的全覆蓋式“15分鐘”長護險經辦服務圈，讓長護經辦服務不斷向“神經末梢”延伸，助力長護險全流程提質增效。

  優化養老服務，為安享晚年提供更多選擇

  發展養老服務已經上升為國家戰略。黨的二十大報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。

  以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神，金融機構正在堅守職能定位，依法依規加大對養老服務設施、銀發經濟產業項目建設投入。

  面對當前多元化多層次的養老需求，陽光保險立足保險主業，延長產業鏈接，打造了居家養老、旅居養老、長居養老、社區養老等豐富的養老服務模式，為老年人安享幸福晚年提供更多選擇。

  為做好“養老金融”大文章，陽光保險著力打造了“陽光人壽保單+陽光人家康養小區”的長居合作模式，為客戶提供從入住前的健康檢查、短住體驗、生活服務，到入住后的多方面醫療照護、社交文娛、高質量生活起居服務，滿足不同年齡層的差異化養老養生需求。

  與傳統養老社區不同的是，陽光人家以充滿陽光特色的服務體系，開創全新的享老生活方式，打造“境養、醫養、康養、護養、泉養、食養、居養、學養、農養、樂養”十重高品質享老生活服務體系，滿足客戶全齡層、全方位、全周期、全時、全景的多元化、多層次養老服務需求。

陽光保險還結合社區養老模式，打造養老照料中心，為街道內各小區長者提供生活照料、就餐配餐、專業護理、居家助老、健康管理等小區和居家服務，守護長者健康養老。

  為了讓老人比年輕時過得更輕松順心、幸?？鞓?、安享晚年，陽光保險矢志不斷優化養老服務，讓老年人共享發展成果，實現對美好生活的向往。

  傳遞陽光關愛，多維度推進“適老化”服務

尊老、愛老、助老是中華民族的傳統文化瑰寶，為了強化為老服務意識，增強老年人的“幸福感”，陽光保險將每月19日設立為“陽光暖陽日”。

在這一特色活動中，陽光保險面對老年客戶，以柜面、陽光E店為載體，積極開展豐富的關愛鄉村老人、健康講座、文化娛樂、在線問診、健康管理等形式多樣的關愛活動。

  在信息技術與大眾生活深度融合的今天，數字化為生活帶來了諸多便利，但老年人適應數字技術往往存在困難，使得本應提供便捷的數字技術成為老年人社會生活中的攔路虎。

  近年來，從根本上打造更加周到細致、切合老年人需要的適老化數字環境，幫助老年人更好享受數字經濟發展紅利已列入陽光保險的工作單。

陽光保險持續堅持傳統服務與智能化服務并行、線上服務與線下渠道結合的服務方式，依托云客服中心和柜面服務，從服務內容、服務規范、設施改造等多方面進行“適老化”升級。

  在線上，陽光保險開發“敬老版”“關愛版”等APP模式，提升老年人線上服務體驗。在線下，同時保留老年人熟悉的傳統服務方式，增進社會融入感。陽光保險在柜面開設了老年人服務綠色通道，設立優待標識牌，安排專人服務老年客戶，減少等待時間。在全國各網點設置“敬老區”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施，配備業務流程指引操作手冊，幫助老年客戶了解業務辦理流程。在電話端，陽光保險全國統一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，還在業務系統后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務效率，精準服務更貼心。

  稼穡蓬勃，夢想熠熠；心向往之，行必能至。陽光保險立足主業，著力豐富養老產品供給，打造多元養老服務模式，多維度推進“適老化”服務，為寫好養老金融大文章而賡續力量、勠力前行。