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[本地醫療] 隨州市曾都醫院全力打造優質服務新名片,讓群眾就醫更便捷更貼心

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樓主
  • TA的每日心情
    開心
    2021-2-22 09:50
  • 簽到天數: 6 天

    [LV.2]偶爾看看I

    1#
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    隨州市曾都醫院全力打造優質服務新名片,讓群眾就醫更便捷更貼心
    11月5日,上??党提t管咨詢有限公司副董事長高燕萍博士受邀來到隨州市曾都醫院,對醫院優質服務改善項目進行第三期的輔導和培訓。醫院院長項輝、院領導班子成員、干部職工共計160余人參加學習。
    黨委委員、副院長龔俊主持會議。
    這是高燕萍博士第三次來到隨州市曾都醫院,前兩次分別是今年的3月和8月,她帶來的《提升現代醫院優質服務領導力》、“峰終定律”、“KANO模型”、“患者旅行圖”等服務改善工具運用的講座,猶如一場又一場的頭腦風暴,顛覆了以往大家對優質服務的粗淺認識,其精彩的授課、新穎的觀點、對服務細節的把控直擊全院干部職工內心深處,讓所有人至今記憶猶新,并貫徹落實到為民服務的細節之中。同時,她為醫院打造的12名“現代醫院服務共識”初級內訓師,將上??党提t管最先進的理念、文化和服務內涵傳播至醫院,猶如一道道服務標桿引領全院干部職工將優質服務向縱深推進。
    此次,高博士再次來到曾都醫院,不僅詳細講解了“醫院各崗位服務標準作業指導書”的制作方法,還對前期布置的“峰終定律”、“KANO模型”等項目作業進行現場點評輔導,更對醫院門急診,患者看病就醫動線、標識標牌、就診便利程度、門診管理、門診服務、診室布局、院內急救等服務細節的整改情況進行第二次調研考察。
    傳經送寶講良策,授之以漁促發展。高博士的授課一如既往的精彩紛呈,案例豐富具象化,她以情、帶情、用情的講座,讓所有參會人員再次獲益匪淺,更深層的理解了,在當前醫療環境下,提升醫學人文勝任力,對于構建和諧的醫患關系、改善患者就醫體驗,提升滿意度,助力醫院文化建設重要而深遠的意義。
    自開展優質服務改善行動以來,隨州市曾都醫院借助上??党提t管咨詢有限公司的先進管理經驗和服務理念,統籌推進改善就醫“八大舉措”。醫院黨委書記黃湘云、院長項輝親自督導抓落實,分管領導和各部門定期全院干部職工從團隊建設、服務意識、溝通技巧、職業素養、禮儀等方面開展優質服務培訓和督導考核,將患者滿意度作為衡量優質服務成效的重要指標,針對群眾就醫過程中的突出問題,多措并舉促進醫療服務提質擴容,不斷改善醫療服務環境、優化醫療服務流程,全力打造優質高效、方便快捷、溫馨暖心的醫療服務新體系,為群眾提供了高質量、高效率的全周期健康服務。


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